Na Lojinha da Polly, cada peça é feita com carinho e atenção aos detalhes — especialmente nossos produtos personalizados com nomes, datas, meses e anos. Por isso, nossa política de devolução segue critérios específicos para garantir transparência e respeito com nossos clientes.
Devido à natureza personalizada de itens como bodys, saias, tiaras e laços com nomes ou datas, não realizamos devoluções por arrependimento ou troca de tamanho. Cada peça é feita sob medida e exclusiva para o cliente.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a devolução será aceita mediante apresentação de prova visual como fotos ou vídeos — que evidenciem o problema. O prazo para envio dessas provas é de até 2 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Após o envio das provas, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis. Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Para produtos que não possuem personalização, seguimos a política padrão de devolução de até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas ou solicitação de devolução, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site. Estamos aqui para ajudar!